Centro de ayuda

➤ Nacional: Envío gratuito a todo México. Recibe de 3 a 5 días hábiles en todo el país. Sujeto a política de envío.
➤ Local: Recibe el mismo día en Playa del Carmen QR México. Sujeto a política de envío.

➤ Lun - Vie: Recibe el mismo día en Playa en pedidos gestionados antes de las 5:00 pm (GMT-5) hora local.

➤ Sáb: Recibe el mismo día en playa en pedidos gestionados antes de 2:00 pm (GMT-5) hora local.

Actualmente realizamos envíos a todo el territorio nacional mexicano. Si deseas un envío a otro país, espera las actualizaciones de nuestros servicios sobre la marcha.

NACIONAL

Los plazos de entrega pueden variar según el lugar de entrega y el tipo de producto que solicita. Normalmente, una vez que haya realizado su pedido, tarda de 24 a 36 horas en procesarlo y marcarlo como listo para la entrega cuando se trata de envíos a todo Mexico.  

LOCAL

Los plazos de entrega local pueden variar según el lugar de entrega, condición climática y el tipo de producto que solicita. Por lo general una vez que haya realizado su pedido, se tarda de 1 a 4 horas en procesarlo, marcarlo como listo para la entrega y entregarlo al destinatario. Siempre y cuando cumpla con los horarios de entrega local establecidos en la política de entregas.

Los envíos se reflejan como RTO (devueltos al origen) en las siguientes circunstancias: - Se intentó la entrega más de una vez, pero no se pudo entregar debido a una dirección incorrecta o porque no había nadie presente en la dirección indicada - No se pudo encontrar la dirección porque estaba incompleto o el código PIN era incorrecto - Usted o alguien en su dirección de entrega se negó a aceptar el pedido En estas circunstancias, nuestro equipo de atención al cliente intentará contactarlo en su número de teléfono registrado. Si no hay respuesta en ese número o no está disponible, entonces el paquete se devuelve al origen. 

Trabajamos con los siguientes transportistas para entregar los pedidos. Si tienes algún problema o retraso con tu entrega, puedes ponerte en contacto directamente con el transportista.

Información de contacto:

UPS: 55 522 87900

DHL: 55 5345-7000 ó (800 841-161) 

Estafeta: 55 52708300 ó 800 (3782338)

FedEx: 55 5228 9904

RedPack: 55 36824040

Nota: Si tienes comentarios acerca de uno de nuestros transportistas, contáctanos.

Ocasionalmente, nos devuelven paquetes considerados como imposibles de entregar. ¿Qué significa esto?

Un paquete podría devolverse por ser imposible de entregar por varias razones:

• La dirección es incorrecta o está desactualizada. Por lo general, el paquete se almacena durante un periodo que puede variar dependiendo del transportista que lo retenga. A continuación, el transportista nos lo devolverá. Revisa cuidadosamente la dirección al hacer tu pedido en Charlas Café®. Para obtener más información sobre cómo agregar, editar y eliminar direcciones de tu libreta de direcciones, Inicia sesión en Administrar suscripción o en Mi cuenta.
• Nuestro sistema no reconoce la forma en que se ingresó una dirección, o si el paquete fue asignado a un transportista que no puede entregar en esa dirección.
• Utilizaste una dirección restringida. Si envías el pedido a un centro penitenciario, correccional u otra institución similar, los productos y el transportista responsable de la entrega podrán estar sujetos a restricciones específicas de entrega.
• El transportista intentó la entrega, pero no tuvo éxito. La mayoría de nuestros transportistas realizan más de un intento para entregar un paquete, y te llaman vía telefónica cuando están cerca. Si no pueden entregar con éxito el paquete, nos lo devolverán nuevamente.
• El destinatario rechazó la entrega. Un destinatario de un regalo que no esté esperando un regalo puede rechazar un paquete si cree que se le está entregando por error. En este caso, haremos un reembolso al comprador del regalo y se lo comunicaremos por correo electrónico. Si deseas hacer un nuevo pedido para el regalo, quizá puedes comunicarle al destinatario que hay una sorpresa en camino.
• La dirección era ilegible. En casos raros, las etiquetas de direcciones pueden volverse imposibles de leer en tránsito. Si eso sucede, el transportista nos devolverá el paquete.
• El paquete se dañó en tránsito. Si un paquete se daña durante el tránsito, el transportista puede devolverlo sin intentar entregarlo.

No podemos volver a enviar pedidos que los transportistas nos devuelven como imposibles de entregar, ya que iniciaremos un efecto bucle.

Si aún quieres comprar café que resultó imposible de entregar, realiza un nuevo pedido en nuestro sitio web ingresando correctamente los detalles del envío o bien puedes pedirlo con entrega a la dirección de un amigo.

1.- Dentro del sitio: charlascafe.com.mx selecciona tus granos de café favoritos, cantidad de bolsas y el tipo de molienda del café que deseas.

2.- Encontrarás un selector de molienda y cantidad antes de agregar tu café al carrito de compras.

3.- Dentro de la página del producto seleccionas el tipo de compra. Encontrarás dos opciones de compra: uno de (Compra única) y otro de (Suscribir productos). 

¿Qué significa esto? Puedes realizar tu compra como compra única o bien, suscribir tus productos para recibirlos continuamente en tu domicilio, ya sea cada semana o cada mes.

3.- Una vez seleccionado el tipo compra y la frecuencia de entrega (si fuese el caso), procedes a la pantalla de pago con el botón: (Agregar al carrito)

4.-Dentro de la pantalla del carrito de compra, revisas todos los detalles del producto y continúas aceptando los términos y condiciones para proceder al pago.

5.- Dentro de la pantalla de pago es importante ingresar correctamente la dirección del domicilio, número de interior, exterior, código postal, teléfono de contacto y alguna referencia del lugar donde se entrega el pedido. Métodos de pago aceptados: Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito.

6.- Una vez completados todos los campos. Termina la compra con el botón: (Pagar).

7.-Recibirás un correo electrónico de confirmación de compra con los datos de tu nuevo pedido y te notificaremos las actualizaciones del estado de envío a través de la misma vía.

8.- Sigue el estado de tu envío en todo momento a través del enlace de seguimiento del pedido en: (Rastrear).

Solo podemos cambiar pedidos que aún no han sido procesados ​​para su envío. 

Para realizar cambios en su pedido, comuníquese con soporte enviando su solicitud a través del formulario "contáctenos" charlascafe.com.mx o a través de la ventana del chat en vivo.

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico y una notificación de texto con los detalles del pedido. Puede rastrear el envío haciendo clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico.

Una vez que haya realizado su pedido no podrá realizar modificaciones en la web. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario 'contáctenos' para cualquier modificación del pedido. 

Puede comprar en charlascafe.com.mx utilizando una tarjeta de débito o crédito. 

Agregue hasta 3 tarjetas de crédito o débito en su cuenta y establezca una de ellas por defecto para pagar sus compras o pedidos recurrentes de café. By Open Pay. BBVA®.

Puede elegir estos métodos de pago al finalizar la compra. 

Transacciones accesibles, seguras e innovadoras. Todo con el respaldo de BBVA para pagos automáticos de suscripción. Los expertos desarrollando soluciones comerciales digitales.

Nos asociamos con servicios de procesamiento de pagos de terceros para procesar todas las transacciones de pago con tarjeta de crédito/débito. Estos intermediarios de pago cumplen con la norma PCI, que es el nivel más estricto de estándar de certificación que garantiza que todos los datos de los titulares de tarjetas se almacenan, procesan y transmiten de forma segura mediante el uso de la tecnología de cifrado estándar de la industria. Puede estar tranquilo al ingresar los datos de su tarjeta en charlas café.

Para proteger tu seguridad y privacidad, tu banco no puede proporcionar a Charlas Café® información acerca de por qué se rechazó el pago. Contacta directamente con tu banco para resolver estos problemas de pago.

Para determinar por qué se rechazó tu pago, considera lo siguiente y si es necesario, contacta a tu banco para obtener más información:

• ¿Has superado tu límite de crédito de tu tarjeta?
• ¿Ingresaste correctamente el número de tu tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito, la dirección de la tarjeta y el número de teléfono en Mi cuenta.
• ¿Está tu compra fuera de tu rango de gasto normal? Algunos bancos bloquearán transacciones por motivos de seguridad.
• ¿Tiene tu banco emisor políticas especiales sobre compras electrónicas o por Internet? si las tiene, revísalas en la app del banco emisor.
• ¿Ingresaste correctamente el código de una sola vez enviado por tu banco durante el proceso de pago de tu pedido? En ocasiones, tu banco puede enviarte un código de un solo uso por correo electrónico o mensaje de texto. Tienes que introducir este código en la casilla correspondiente para confirmar tu compra.

Para reintentar un pago rechazado:

1. Ve a la pantalla de pago.
2. Elige una de estas opciones:

• Intentar con una opción de pago diferente, de la siguiente manera:
• Selecciona Cambiar opción de pago junto al pedido que quieres modificar.
• Selecciona otra opción de pago de tu cuenta o ingresa un nuevo número de tarjeta y selecciona Confirmar.
• Selecciona (Realizar pedido) junto al pedido.
• Vuelve a intentarlo con tu opción de pago actual seleccionando (Realizar pedido) junto al pedido.

Sí, aceptamos devoluciones sujetas al cumplimiento de las siguientes condiciones:

• El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda en línea
• El artículo no debe haber sido utilizado de ninguna manera
• El artículo debe tener su embalaje original con todas las etiquetas, etc.
• La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 5 días siguientes a la entrega. 

Para solicitar un cambio, envíe su solicitud a través del mail: tostandofelicidad@charlascafe.com

Aceptamos cambios y siguen las mismas condiciones que las devoluciones. 

• El artículo debe haber sido vendido en Charlas Café®
• El artículo no debe haber sido utilizado de ninguna manera
• El artículo debe tener su embalaje original con todas las etiquetas, etc.
• La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 30 días de entrega.

Para solicitar un cambio, envíe su solicitud a través del mail: tostandofelicidad@charlascafe.com

Pueden ser varios motivos, ya sea que los datos que ingresas sean incorrectos, no cuentes con el saldo mínimo para que el sistema haga la verificación correspondiente de $1.00 Mxn, la tarjeta esté caducada o no sea apta para compras en línea. En ciertos casos se requiere activar la tarjeta directamente en la App de tu banco para activar las compras en línea.

 Acciones sugeridas:

• Ingresa otra tarjeta, validando los detalles antes mencionados.
• Verifica que esté activa para compras en línea.
• Verifica que los datos sean correctos como la fecha de expiración y el CVC.

Ten en cuenta, por seguridad el sistema no menciona el motivo del rechazo de una nueva tarjeta. El banco declina la tarjeta y no proporciona a Charlas Café ningún otro detalle, para ello es importante verificar que todos los datos sean correctos. 

Con el programa de suscripción de Charlas Café® puedes recibir tus productos favoritos de la familia Charlas Café - charlascafe.com.mx con la regularidad establecida.

Disfruta del café fresco donde sea, cuando sea con Charlas Café en tu Hogar.

Automatiza la frecuencia de entrega de tu café con un plan de entregas, semanal o mensual y mantén el control total de la suscripción.

Agrega hasta 3 tarjetas en la cuenta, edita, factura tus compras, rastrea pedidos en tiempo real y más, iniciando sesión en Charlas Café® - charlascafe.com.mx y App Móvil disponible en IOS y Google Play.

Si se configuró en la suscripción: 

• 6 bolsas de Café Chiapas, Soconusco de 500 grs. / Con un plan de entrega de cada mes. 

Usted recibirá el cargo recurrente a su tarjeta registrada (cada mes) en el día y la hora que se suscriba en charlascafe.com.mx , únicamente del costo de los productos dentro de la suscripción, más envío y será entregado al domicilio registrado en su portal de usuario. 

Consideraciones: Es de vital importancia mantener sus datos de envío, teléfono de contacto y facturación siempre actualizados para el correcto funcionamiento del servicio.

Recomendaciones: Suscríbase en día hábil de: Lunes a viernes en un horario de: 9:00 am a 5:00 pm para una mejor y fluida gestión de entrega de sus pedidos recurrentes.

Puede administrar o cancelar fácilmente su suscripción desde su portal en línea iniciando sesión en charlascafe.com.mx o a través de la App móvil de Charlas Café disponible en IOS y Google Play. 

Tome en cuenta lo siguiente para la entrega de productos de suscripción

• Entrega en Playa del Carmen: El pedido se prepara por defecto inmediatamente una vez realizado el cobro con éxito y se envía el mismo día, en el horario de entrega local establecido; si excede del horario de  Charlas Café®, día domingo o día festivo, por defecto se envía al siguiente día hábil al domicilio registrado del portal de usuario.

• Entrega en todo México: El pedido se prepara por defecto inmediatamente una vez realizado el cobro con éxito y se envía al siguiente día. La entrega hasta el domicilio registrado es de 3 a 5 días hábiles. En temporada alta podría tardar más de estos tiempos. 

Nuestro servicio de suscripción es completamente gratuito. No hay obligación y puede modificar o cancelar la suscripción en cualquier momento. Los cargos recurrentes de su suscripción son únicamente de los productos que usted agregue en su suscripción más el costo de envío.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

1. Inicie sesión y haga clic en  Mi cuenta ubicado en el menú superior. o ingrese a la App móvil de Charlas Café para cancelar la suscripción.
2. Verá su nombre y los datos de su suscripción activa. Seleccione el botón Mi suscripción  y posteriormente en Ver más detalles.
3. Desplácese a la parte inferior de la página y busque el botón Cancelar suscripción. Confirme nuevamente en el botón cancelar suscripción. En ese momento su suscripción se cancela totalmente y recibe un correo de confirmación de la cancelación de la suscripción en Charlas Café®.

¿Desea ayuda con la suscripción? Contáctenos a través de: tostandofelicidad@charlascafe.com

Pueden ser varios motivos, ya sea que los datos que ingresas sean incorrectos, no cuentes con el saldo mínimo para que el sistema haga la verificación correspondiente de $1.00 Mxn, la tarjeta esté caducada o no sea apta para compras en línea. En ciertos casos se requiere activar la tarjeta directamente en la App de tu banco para activar las compras en línea.

 Acciones sugeridas:

• Ingresa otra tarjeta, validando los detalles antes mencionados.
• Verifica que esté activa para compras en línea.
• Verifica que los datos sean correctos como la fecha de expiración y el CVC.

Ten en cuenta, por seguridad el sistema no menciona el motivo del rechazo de una nueva tarjeta. El banco declina la tarjeta y no proporciona a Charlas Café ningún otro detalle, para ello es importante verificar que todos los datos sean correctos. 

El cobro de los pedidos recurrentes de su suscripción son automáticos y se procesan en el día y periodo seleccionado de su plan. (Semanal o mensual), según el plan de la suscripción. Asegúrese de activar en su banco las compras recurrentes o de suscripciones.

En algunos casos hay que ingresar a la aplicación del banco y activar esta modalidad para dar aviso a los cobros recurrentes y compras en linea.

Si su cobro no se realiza con éxito en el primer intento, se realizarán automáticamente dos intentos más en los siguientes días en curso. Si no se pudo procesar con éxito en estos tres intentos, se omitirá por completo el pedido actual y se creará su próximo nuevo pedido recurrente en la fecha ya configurada de la suscripción. Puede consultar y editar todos los detalles en el menú.

Acciones sugeridas: 

• Comprueba el saldo y la fecha de caducidad de tu tarjeta de crédito/débito
• Verifica todos los datos de la tarjeta registrada y el CVC.
• Sustituye tu forma de pago y prueba con una nueva tarjeta en Charlas Café.

Otras acciones:

Puede ponerse en contacto con su banco emisor y pedirle más información o puede ingresar una nueva tarjeta de otro banco emisor para los cobros recurrentes de la suscripción en Charlas Café. 

Si necesita más ayuda o tiene alguna inquietud: Contáctanos aquí o a través del mail: tostanfofelicidad@charlasafe.com

1. Inicie sesión y haga clic en  Mi cuenta o desde la App.
2. Verá su nombre y los datos de su cuenta activa
3. Ubique en la parte inferior de la página el recuadro Tarjetas y haga clic en Agregar tarjeta
4. En el apartado ingrese los datos de su nueva tarjeta de crédito/débito y haga clic en Agregar tarjeta una vez terminado para guardar todos los cambios.
5. Agrega hasta 3 tarjetas en la cuenta, edita, factura tus compras, rastrea pedidos en tiempo real y más, iniciando sesión en Charlas Café® - charlascafe.com.mx y App Móvil disponible en IOS y Google Play.

Transacciones accesibles, seguras e innovadoras. Todo con el respaldo de BBVA para pagos automáticos. Los expertos desarrollando soluciones comerciales digitales.

Cada vez que se registra una nueva tarjeta en Charlas Café® para realizar cobros recurrentes de suscripción, el sistema hace una verificación que los bancos podrían reflejar como una compra por un valor de: $1.00 Mxn.

No te preocupes, estos cargos se realizan para validar que la tarjeta esta activa, si eres tu el propietario de ella y si dispones de fondos. Es un proceso de seguridad común por parte del banco.

El cobro queda en estado de proceso por el banco y al final de tu ciclo de corte este pago queda como pendiente de procesar. Tu $1.00 Mxn estará disponible en tu siguiente corte de facturación, o bien si se trata de una tarjeta de débito, será reembolsado el monto automáticamente a la misma tarjeta de inmediato o en el transcurso del mismo día.

Una vez realizado el pedido con éxito, usted puede auto facturarse en la página de la pantalla de pago inmediatamente al terminar la compra o bien puede facturarse desde la página del sitio en la sección de: Facturación electrónica.

Requisitos de la nueva modalidad de versión CFDI 4.0

Entre los cambios incorporados en la nueva versión 4.0 de CFDI, es necesario incluir la información fiscal completa:

• Régimen fiscal: En el cual se tributa.
• Nombre: Persona física, razón o denominación social de persona moral.
• Persona moral: Ejemplo, el nombre de la empresa cambiará a todo en mayúsculas y sin acentos de: MI EMPRESA, S.A. DE C.V. se borra el régimen capital y solo deberá ser el nombre: MI EMPRESA
• Persona física: Ejemplo, el nombre cambiará a todo en mayúsculas y sin acentos de: Juan José Martínez se hace el cambio y deberá ser de la siguiente manera: JUAN JOSE MARTINEZ
• Lugar de expedición: Domicilio fiscal, incluyendo el código postal correcto. Es necesario llenar el campo «Uso del CDFI»; es decir, cuál es el uso fiscal que se dará a la factura, el cual debe coincidir con el régimen fiscal del receptor.

¿Cómo emitir la factura de mi compra?

• Vaya a la página: Facturación
• Indentifíque el pedido y el total exacto de la compra en los recuadros.
• Llene el formulario con sus respectivos datos fiscales y al terminar, haga clic en: Facturar.
• La factura será enviada al correo electrónico que proporcione.

Información adicional

Dudas o aclaraciones de facturación llámanos: 7772018377 (Edith Cardenas) o contáctanos desde la sección «contacto».