La razón de ser

Historia:

En Charlas Café® amamos lo que hacemos tostando la felicidad los 365 días del año. Somos conscientes de la importancia de un café fresco, recién tostado y recién molido. 

El café pasa por un estricto control de calidad, iniciando por la cosecha, proceso, clasificación, nivel de tueste y el grado de molienda exacto requerido para tu método de extracción, por ello garantizamos café fresco, de calidad, digno de disfrutar con los tuyos. 

Nos entregamos día a día con pasión, fomentando la cultura del café de grano en México, aportando en nuestro entorno con responsabilidad y mejorando la vida de las personas que cultivan y cosechan el grano de la felicidad. "El café". 

• Todo el café es cultivado de acuerdo a los máximos niveles de calidad, aplicando prácticas de comercio ético y cultivo responsable para ayudar a crear un futuro mejor para los agricultores mexicanos
• Fomentar y continuar con la mejora de la condición de vida de los agricultores cafetaleros en México. 

Charlas Café® crea y estimula de forma activa un entorno que incluya a todas las personas y sus habilidades, puntos fuertes y diferencias particulares, y promueve la diversidad como una ventaja comercial competitiva y estratégica. A medida que seguimos creciendo, hacer de la diversidad un componente esencial en todos los aspectos de nuestro negocio, desde la forma en que trabajamos juntos hasta la forma en que obtenemos bienes y servicios, es vital para nuestro éxito a largo plazo. 

Respetamos la diversidad entre nuestros clientes, proveedores y entre todos aquellos con quienes nos relacionamos. 

Nuestro objetivo a largo plazo es ser la compañía tostadora de granos de café que más influya a nivel mundial manteniendo en todo momento el fácil acceso al café de grano fresco hasta el hogar, negocio u oficina mediante nuestros servicios digitales e integración con los sitios oficiales de marketplace en línea más conocidos, viéndose por su parte beneficiados caficultores mexicanos y sus familias en Chiapas, Oaxaca, Veracruz, Puebla y diversas zonas cafetaleras en las que nos relacionamos en México y en otras zonas cafetaleras del mundo, trabajando siempre con miras a la equidad, inclusión y el acceso total para aquellas personas que por alguna condición física o descriptiva no les sea posible salir de su hogar, así como también personas que se crucen cada día en nuestro camino. 

A medida que avancemos sobre la línea del tiempo, los estándares ayudarán a garantizar que nuestros valores personales continúen reflejándose en cada punto de recolección y a través de los canales de venta digitales de Charlas Café®. 

Nuestros clientes 

En Charlas Café® nos entregamos completamente a lo que hacemos, desde la fabricación especial de nuestros tostadores de café diseñados por el maestro tostador mexicano Mario Cotero Fuentes, hasta los molinos de café utilizados en la manufactura de la compañía.

Nuestro trabajo va más allá de seleccionar y tostar granos de café, se basa en la relación de las personas, de crear ese puente mágico entre una charla amena y una taza de café fresco de por medio; así fue como nacimos, con ese propósito/misión plasmada en nuestra insignia central del logo oficial de Charlas Café®, el cual simboliza la unidad y conexión de las personas sin importar géneros, nacionalidades, razas, orientación, idioma, ideología política, situación económica, estatus social o creencias internas, externas, adaptativas, seculares, religiosas, morales, conscientes, descriptivas etc. El noble grano del café (felicidad), no entiende de ello y de ninguna condición y/o distinción del ser humano, la felicidad está en todas partes. 

Somos marca mexicana incluyente (para todos), mantenemos vivo el pensamiento empático y el respeto total hacia todos desde una comunidad que mira hacia el futuro. Nos mueven las ganas de apoyar a caficultores, personas con las que nos relacionamos e intervienen en el proceso del café, de tostar día a día los granos y compartirlo con las personas fomentando aún más la cultura de beber café de grano. 

El café de México es un símbolo de comunión e identidad para millones de mexicanas y mexicanos, así como lo es el tequila, cacao/chocolate, maíz, chile y otras materias primas que México le ha dado al mundo.

Respetamos y celebramos las tradiciones, la diversidad étnica, lingüística, gastronómica y social de México y otras culturas del mundo. 

¡Viva la grandeza cultural de México! 🇲🇽

En Charlas Café® tenemos conceptualizado al grano del café como la misma ¨felicidad¨ y como un elemento clave y esencial para la conexión entre la humanidad, por eso y más valoramos nuestra insignia central y es nuestra razón de ser Charlas Café México®. 

A cada envío de café le asignamos una tarjeta especial fomentando la conexión entre nuestros clientes, sus familias y/o seres queridos. 

Responsabilidad social

Desde el 2020 debido a los estragos y la situación atípica que dejó consigo la pandemia del COVID'19 creamos la iniciativa ¨Motivación¨, en la cual aportamos con nuestro granito de arena y fomentamos la motivación personal de cada uno de nuestros clientes con frases motivadoras de autores destacados, todos los días y a todos nuestros clientes con la aplicación de Charlas Café®. (Sin exclusión alguna).

Realmente nos sentimos comprometidos con el bienestar físico y psicológico de nuestros clientes y la sociedad.

Tienda Oficial & Suscripciones a través de: charlascafe.mx

Valores:

Respeto, empatía, honestidad, calidez humana, ofrecer los mejores granos de México, siempre con las más estrictas normas de frescura, higiene y calidad que garantice un excepcional aroma y sabor en taza hasta la puerta del hogar, negocio u oficina, gestionado a través de la aplicación móvil de Charlas Café®, tienda en línea, sitios oficiales de marketplace más conocidos de la web y puntos de recolección oficiales.

Calidad, protección del cliente y bienestar 

El compromiso de Charlas Café® con la frescura y calidad significa también que nos esforzamos y tomamos las medidas necesarias para proteger la salud, seguridad y bienestar de nuestros clientes.

Código de ética comercial y cumplimiento

En Charlas Café® la propina es voluntaria, lo ha sido, lo es y lo seguirá siendo. No podemos exigir una propina si realmente no la merecemos, eso lo dejamos a único criterio y consideración de nuestro cliente. Si nuestro cliente la considera como no merecida; somos humanos y entendemos a la perfección que tenemos que seguir mejorando para merecerla. Va en contra de nuestro código de ética personal y comercial exigirla.

En Charlas Café® nuestro cliente puede sentirse libre de decidir sobre ello, sabiendo que Charlas Café® mostrará la mejor atención posible y gusto verdadero en la gestión y entrega de sus pedidos recurrentes en todos los marketplaces de la web.

Estamos totalmente convencidos de que operar conforme a los principios éticos y esforzarnos por hacer las cosas bien y con gusto son aspectos vitales para nuestro éxito. Lee más de nuestro código de ética publicado en la Procuraduría federal del consumidor (Profeco) pulsando aquí.

Cumplimiento de leyes, normas y reglamentaciones 

Charlas Café® se compromete a cumplir todas las leyes, normas y reglamentaciones de México y en donde opere a futuro plazo. 

Charlas Café® opera en conformidad con lo aplicable y establecido en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y los tratados internacionales de derechos humanos de los que México es parte, así como con la Ley Federal de Protección al Consumidor, y su compromiso con la adhesión de la Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018). lee más de la norma aquí.

Tratos con el gobierno 

Charlas Café® se compromete a cumplir todas las leyes, reglamentaciones y códigos locales donde se establezca, y a colaborar de forma justa, objetiva y honesta con los funcionarios gubernamentales y otras personas de nuestras comunidades. Al hacer esto, nuestras acciones deben satisfacer los más elevados estándares éticos y legales. Va en contra de las políticas de Charlas Café® (y puede constituir una violación legal) ofrecer o hacer un pago o regalo de cualquier tipo para facilitar un proceso o para influir en un funcionario gubernamental local.

Prácticas de venta y publicidad digital

En todas las ventas y publicidad, Charlas Café® compite en base al mérito de sus productos y servicios digitales. Nuestras comunicaciones con los clientes actuales y/o potenciales deben ser completamente transparentes, verdaderas y precisas. Cuando decimos algo sobre nuestros productos y servicios, tenemos que ser capaces realmente de probarlo. Vendemos la calidad de lo que hacemos y no menospreciamos a nadie del mismo rubro por ningún motivo.

Competencia justa 

Las leyes de competencia justa tienen por objeto promover una competencia dinámica en un mercado libre. A Charlas Café® le interesa estimular una competencia libre y abierta. Charlas Café® debe tomar sus decisiones de negocios sin llegar a acuerdos o entendimientos con competidores del mismo rubro o proveedores que restrinjan la competencia. Consideramos que el cumplimiento de estas leyes es de vital importancia para un mutuo beneficio de todos. 

Usted puede expresar su opinión 

Cuando crea que algo no está bien usted puede expresarse y compartir
sus inquietudes sabiendo que Charlas Café® desea oírlas y pone a su disposición la sección contacto del menú para sus valiosos comentarios y sugerencias.

Tienda Oficial & Suscripciones a través de: charlascafe.mx